Serviço de Atendimento ao Consumidor

Implantação e otimização de processos para a melhoria da performance do SAC, interface do SAC com Farmacovigilância, aprimoramento de práticas de relacionamento com base no perfil do consumidor, monitoria e feedback produtivo, prevenção de riscos e problemas legais com base na interface entre Legislação Sanitária e Direitos do Consumidor

Nosso trabalho de consultoria e treinamento direcionado a equipes de SAC Farmacêutico enfatiza:

  • Cuidados na orientação do uso de medicamentos que exigem retenção de receita;
  • Estratégias de comunicação com pacientes e com profissionais de saúde;
  • Orientações sobre a utilização de medicamentos e formas de melhorar a adesão ao tratamento;
  • Cuidados adicionais que devem ser adotados no atendimento de pacientes que requerem atenção especial (idosos, gestantes, lactantes e crianças);
  • Captação e registro de relatos de eventos adversos, gerando informações de boa qualidade para a área de Farmacovigilância;
  • Coleta de informações para contribuir com medidas de prevenção de erros de medicação;

O treinamento desenvolvido por consultores da Hyalos Pharma, utiliza conceitos de Assistência Farmacêutica e pretende desenvolver competências técnicas (legislação, farmacologia e farmacoterapia) e também comportamentais (confidencialidade, respeito, clareza na comunicação, empatia, sensibilidade para entender o cliente e criar vínculo de confiança). A Hyalos desenvolveu 15 temas de treinamentos comportamentais para equipes de SAC

A Hyalos Pharma desenvolve projetos de implantação do SAC Farmacêutico visando  uma interface eficiente  com várias áreas da empresa.  O estabelecimento de um bom fluxo de trabalho gera vários ganhos como:

  • Reforço da imagem institucional
  • Fortalecimento do relacionamento com clientes e fidelidade ao fixar a marca
  • Reforço na segurança do uso de medicamentos
  • Reconhecimento dos profissionais de saúde em virtude de suporte científico sempre atualizado
  • Atuação como importante ferramenta para a Farmacovigilância
  • Contribuição para adesão ao tratamento